Devolucions i reemborsaments
Pot passar que, després de rebre la seva comanda, un producte no compleixi les seves expectatives. En aquest cas, ens pot retornar la comanda, totalment o parcialment.
Adreça de devolució
Peppelkade 21, 3992 AL Houten, Països Baixos
Com funciona
- Pot provar el producte a casa amb tota tranquil·litat, però vagi amb compte. Per rebre el reemborsament complet, el producte ha d’estar en perfecte estat.
- Disposa de 14 dies per registrar la devolució i d’uns altres 14 dies perquè la devolució arribi a les nostres instal·lacions amb el transportista que vostè triï.
- Descarregui el formulari de devolució i ompli’l de la manera més completa possible.
- Posi el formulari de devolució a la caixa juntament amb la comanda.
- Processem totes les devolucions almenys un cop per setmana. Un cop rebut el seu enviament, la tramitació de la devolució al nostre magatzem pot trigar fins a 10 dies feiners.
- En resum: disposa d’un total de 28 dies per retornar la seva comanda. Li preguem que ens ho comuniqui en un termini de 14 dies des de la recepció. Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec seu. La tramitació de la devolució al nostre magatzem pot trigar fins a 10 dies feiners.
Informació útil
- Les despeses de la devolució van a càrrec seu. Per a devolucions des dels Països Baixos i Bèlgica, li recomanem enviar-les amb PostNL.
- Ha rebutjat la comanda en el moment del lliurament? Li cobrarem les despeses de devolució; consulti l’annex més avall.
- No vol complicar-se amb els punts de recollida? Pot portar el paquet vostè mateix a la nostra adreça de devolució.
- Vostè és responsable del lliurament a la nostra adreça de devolució. Envia el paquet a un punt de recollida? No l’anirem a recollir allà.
- Alguns productes no es poden retornar o no es poden retornar un cop utilitzats. Si té dubtes, posi’s en contacte amb el nostre servei d’atenció al client.
- Si un producte no compleix la nostra política de devolucions, podem aplicar un càrrec per depreciació. Li ho comunicarem.
- Els productes comprats al showroom no estan coberts per la nostra política de devolucions. La compra d’aquests productes és definitiva un cop fet el pagament.
Annex: despeses de devolució de comandes rebutjades
Si rebutja una comanda en el moment del lliurament, li cobrarem les despeses de devolució següents, segons el país de lliurament.
| País | Despeses de devolució |
|---|---|
| Països Baixos | 7,00 € |
| Bèlgica | 10,00 € |
| Luxemburg | 11,00 € |
| Alemanya | 8,00 € |
| Àustria | 12,00 € |
| Polònia | 13,00 € |
| França | 12,00 € |
| Mònaco | 16,00 € |
| Portugal | 12,00 €* |
| Espanya | 12,00 €** |
| Itàlia | 13,00 €*** |
| Dinamarca | 13,00 € |
| Suècia | 16,00 € |
| Finlàndia | 22,00 € |
Si paga en una moneda diferent de l’euro, aquests imports es converteixen a la seva moneda.
*A les Açores i Madeira s’aplica un recàrrec addicional de 50 €.
**A les províncies de les Illes Balears, Las Palmas i Santa Cruz de Tenerife s’aplica un recàrrec de 30 €.
***A les zones d’Agrigento, Cagliari, Caltanissetta, Catania, Enna, Gallura Nord-Est Sardegna, Medio Campidano, Messina, Nuoro, Ogliastra, Oristano, Palermo, Ragusa, Sassari, Sulcis Iglesiente, Siracusa i Trapani s’aplica un recàrrec de 25 €.