Condicions de garantia
Quan ens compra un producte, el període de garantia comença en la data de lliurament. El període de garantia és d’almenys 2 anys, o més llarg si la legislació del seu país ho estableix. Dins d’aquest període, pot fer valer la garantia en cas de defecte. En aquest cas, el producte es repararà en primer lloc, si és possible. Si la reparació no és possible, el producte se substituirà per un de nou.
Procés de garantia
El procés de reparació o substitució es duu a terme en consulta amb el fabricant i el coordinem nosaltres. Per poder acollir-se a la garantia, el producte ha d’haver rebut un manteniment adequat d’acord amb les indicacions del manual d’usuari subministrat.
Si una peça resulta defectuosa dins del període de garantia a causa d’un defecte de fabricació o de material, i el producte continua en possessió del propietari original, la peça en qüestió se sol·licitarà al fabricant sense cap cost. En la majoria dels casos, també assumim els costos de mà d’obra. Això només s’aplica a les peces cobertes pel període de garantia. Per a algunes peces, la garantia venç després d’un període normal d’ús.
Les peces substituïdes o reparades estan cobertes per les mateixes condicions de garantia que el producte original i durant el període de garantia restant.
Excepcions a la garantia
Les peces de desgast, com ara la tapisseria, les cremalleres, els cables de fre, les manetes de fre i les pastilles de fre, no estan cobertes per la garantia, tret que es demostri que el desgast és conseqüència d’un defecte de fabricació.
A més, no s’ofereix garantia en els casos següents:
- Manteniment insuficient o ús de peces inadequades en contra de les instruccions del fabricant;
- Danys causats per un ús descurat, accidents o un ús indegut;
- Modificacions del producte o de peces que s’apartin de les especificacions originals;
- Reparacions fetes sense consultar un servei tècnic autoritzat.
Responsabilitat
Parvum no es fa responsable dels danys indirectes o incidentals derivats d’una reclamació de garantia. La garantia només és vàlida durant el període de garantia original. Qualsevol modificació del producte anul·larà completament la garantia.
Reparacions en garantia o reparacions a petició del client
En el cas improbable que el seu producte necessiti una reparació, ens en podem encarregar per vostè. Tots els productes que venem estan coberts per una garantia «carry-in». Això vol dir que vostè és responsable que el producte arribi al nostre taller.
En general, el procés de reparació és el següent:
- Vostè ens envia una foto o un vídeo del defecte perquè puguem valorar quina és la millor manera d’ajudar-lo. Inclogui sempre una foto del número de sèrie, ja que el fabricant el necessita per tramitar una reclamació de garantia.
- Si el seu producte necessita una reparació, consultarem amb el fabricant com tornar el producte a un bon estat.
- És possible que la reparació sigui tan senzilla que li enviem les peces. En aquest cas, vostè mateix o un amic manetes pot fer la reparació. Naturalment, sempre ho consultarem abans amb vostè.
- Si no vol enviar-nos el producte, per exemple perquè ja no té la caixa o perquè no pot prescindir del producte durant tant de temps, el rebrem amb molt de gust al nostre taller amb cita prèvia.
- Vostè és responsable que el producte arribi a les nostres instal·lacions sense danys. Si vol que li enviem una caixa d’enviament perquè ha llençat la caixa original, ho podem fer, però li cobrarem la caixa i les despeses d’enviament per fer-li-la arribar.
- Si ens ha retornat un producte en garantia i resulta que el producte no té cap defecte, les despeses de reenviament aniran a càrrec seu.
- Per a les reparacions al nostre taller, és aconsellable demanar cita; altrament, és possible que no el puguem ajudar immediatament.
- No podem fer reparacions a domicili.